「お客さまの声（苦情）」の件数

「お客さまの声（苦情）」の状況

2023年度（第3四半期および年度累計）

（2024年2月2日現在）

	第3四半期（10～12月）		年度累計（4～12月）
	苦情件数		苦情件数
		占率（※1）		占率（※1）
新契約関係（保険契約へのご加入に関するもの）	620	8.5%	1,793	8.8%
収納関係（保険料のお払込みに関するもの）	337	4.6%	968	4.8%
保全関係（ご契約後のお手続きに関するもの）	1,456	20.0%	4,282	21.1%
保険金・給付金関係（保険金・給付金のお支払いに関するもの）	995	13.7%	3,107	15.3%
その他	3,863	53.1%	10,113	49.9%
合計	7,271	100.0%	20,263	100.0%

※1 占率は四捨五入の影響により、合計値が100%にならないことがあります。

「お客さまの声（苦情）」の分類

	主な事例
新契約関係（保険契約へのご加入に関するもの）	加入時の説明に関するご不満等募集行為に関するご不満等
収納関係（保険料のお払込みに関するもの）	払方変更手続きや保険料の入金に関するご不満等保険料振替貸付に関するご不満等
保全関係（ご契約後のお手続きに関するもの）	解約手続きに関するご不満等契約者配当に関するご不満等
保険金・給付金関係（保険金・給付金のお支払いに関するもの）	給付金の支払手続きに関するご不満等満期保険金の支払手続きに関するご不満等
その他	営業職の態度・マナー、窓口・電話対応に関するご不満等アフターフォローに関するご不満等

当社に寄せられた「お客さまの声（苦情）」の状況

2023年度（第3四半期および年度累計）の「お客さまの声（苦情）」の件数を掲載しています。

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