お支払い時に

“万一”のときだからこそ、お客さまの立場に立ったサービスをご提供

藤本　実際にお客さまから保険金・給付金のご請求をお受けするときは、どんなことに気をつけていますか。

小川　お客さまの心情への配慮と迅速な対応を常日頃から心がけています。入院や手術をされた後は、治療費などでお困りの方も少なくありません。以前、ご請求手続きを承った方で、お手続当日にお客さまの口座に給付金をお支払いすることができ、非常に感謝されたことがあります。

藤本　現在、当社では全国から１日平均約3,000件もの保険金・給付金のご請求をいただいていますので、私たちも、少しでも早く多くのお客さまに安心をお届けできるよう、確実・迅速なお支払いを第一に考えています。先進技術を活用した情報のデジタル化や業務の自動化などシステムの刷新、送金方法のレベルアップなどによって、現在では最短で、ご請求書類が会社に到着した当日に、お客さまの指定口座にお支払いできるようになりました。

小川　また、先ほどお話ししたお客さまは、診断書の代わりにお客さま自身がご記入しご請求いただける「治療内容報告書」でのお手続きを行いました。診断書を取り付ける時間や費用がかからず、お客さまから「第一生命が一番スムーズに手続きできました」とお褒めの言葉をいただきました。

川崎　確実・迅速なお支払いに加え、ご請求いただきやすい仕組み作りや、幅広いニーズに応えられるお受取時のサービスも日々検討しています。診断書に代えて「治療内容報告書」でお手続きできる仕組みも、お客さまがより簡便に給付金をご請求いただけるように、当社が先駆けて始めたものです。このほか、万一の際に急に発生する費用などに備えたいというニーズにお応えする「保険金クイックお受取サービス」なども行っています。

小川　確かに、大切な方がお亡くなりになったときに葬儀費用などが緊急でご入用になるケースはあります。実際、「保険金クイックお受取サービス」で速やかに保険金を受け取れたおかげで、無事に葬儀を行うことができたという声も聞いたことがあり、お客さまを訪問する際は、こうした便利なサービスも積極的にご案内するようにしています。