「異議申出窓口」の説明にご納得いただけなかった場合、お客さまのご希望により、「支払審査会」をご利用いただくことができます。
「支払審査会」は、社外の専門家(弁護士・医師・消費者問題の専門家)のみで構成され、支払部門の決定の妥当性等について審査いたします。
「支払審査会」は毎月1回開催し、支払部門の決定について書面による審査を行い、審査結果は文書にてお客さまあてご通知いたします。
2023年度上半期の「支払審査会」のご利用件数は2件で、ご相談内容は以下のとおりでした。
項番 | 項目 | 内容 |
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1 | 特定疾病保険金 保険料払込免除 |
約款に定める所定の状態に該当しないとした決定について |
2 | 死亡保険金 | 責任開始期より3年以内の自殺のため、死亡保険金の支払を免責とした決定について |
支払審査会の結果、お受取内容が変更となった事例はありませんでした。