勧誘方針

公正かつ適切な勧誘・提案について

• ○上記「基本方針」に基づき、お客さまの年齢や収入・資産、ご家族の加入状況等を考慮し、「生涯設計」の考え方に則って勧誘・提案をいたします。
• ○「ご契約時」、「ご契約期間中」、「お支払い時」のどの段階においても、ご契約内容についてお客さまの知りたいこと、重要なことを分かりやすくご説明いたします。
• ○お客さまへの訪問・電話連絡等にあたっては、時間帯等ご都合に配慮した適切な勧誘活動を行います。
• ○保険商品の提案を行うに際しては、お客さまのご意向を把握したうえで、ご意向に沿った商品を提案いたします。また、「保障設計書（契約概要）」、「重要事項説明書（注意喚起情報）」等を活用・交付して、お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるようにいたします。
• ○お申し込みをいただく際に、お申し込みをされる保険商品および保険料・保障内容等について、お客さまのご意向に合致していることを再確認させていただき、お客さまの最終的なご意向に沿った商品にご加入いただけるようにいたします。また、お客さまが保険契約の内容等について、ご理解されていない場合や誤解されている場合には、より分かりやすい説明および誤解の解消に努めます。
• ○特に未成年者の方を被保険者とする生命保険契約については、モラルリスクを排除する観点から、ご契約内容の確認を行うとともに、適切な勧誘に努めます。
• ○特にご高齢のお客さまに対しては、説明の内容を十分にご理解いただけるよう、より丁寧に分かりやすくご説明・対応いたします。
• ○当社と安心してお取引いただくため、従業員がお客さまから現金を直接お預かりすることはいたしません。
• ○外貨建保険・変額保険・投資信託等のリスク性金融商品について、以下のとおり対応いたします。
  • お客さまの年齢や収入・資産、ご家族の加入状況、投資経験、リスク性金融商品に対する知識、ご加入目的等を踏まえ、お客さまに適した商品を提案いたします。
  • 特に市場リスク等重要な事項については、お客さまに確実に理解していただくために説明書面をお渡しするとともに、お客さまの知識、投資経験、収入・資産等の状況、および当該商品のご加入目的等を踏まえ、十分な説明をいたします。
• ○生命保険・損害保険・投資信託・その他金融商品の取扱いを明確に区分し、公正かつ適切な勧誘・提案を行うことにより、商品及び引受保険会社についての誤認等を招くことがないようにいたします。
• ○引受保険会社が当社グループ（第一フロンティア生命保険株式会社・第一ネオ生命保険株式会社・第一アイペット損害保険株式会社・第一スマート少額短期保険株式会社等）、提携会社（損害保険ジャパン株式会社・アフラック生命保険株式会社等）となる保険契約の販売について、業務の健全かつ適切な運営および保険募集の公正を確保します。
• ○当社従業員は、当社取扱以外の金融商品等を勧誘・紹介することはいたしません。

従業員の教育・育成について

• ○お客さまの多様なニーズにお応えするため、生涯設計提案を推進する知識・スキルを備えた人財の育成に努めます。
• ○従業員に対し、生命保険協会の「継続教育制度」を踏まえ、高いコンプライアンス意識の醸成と、適切な勧誘・提案が行われるための研修を継続的に実施しています。
• ○高度なコンサルティング力を醸成するため、FP資格取得を推進しています。
• ○リスク性金融商品の提案にあたる従業員については、所定の資格取得に加え、販売有資格者になるために当社で設けた販売要件取得を義務づけています。

ご契約後の対応について

• ○ご加入いただいた保険契約について、ご契約後も適切に対応します。なお、ご契約後に当社が行う業務内容は以下のとおりです。
  • 保険契約の内容についてのご照会への対応
  • 保険金のお支払いなどを含む各種お手続きへの対応
  • 保険契約に関するお客さまからの苦情・ご相談への対応等
• ○当社が代理店となる保険契約の引受保険会社に連絡のうえ対応させていただく場合や、引受保険会社のお問い合わせ窓口等をご案内させていただく場合があります。
• ○苦情・ご相談等の受付先は以下のとおりです。

【当社窓口】

＜ご加入の生命保険に関するお手続き・お問い合わせ＞　0120–157–157

＜入院・手術給付金、死亡保険金等のお手続き・お問い合わせ＞　0120–211–157

受付時間　月～金曜日　9：00～18：00　土曜日　9：00～17：00（祝日・年末年始を除く）

＜苦情・相談窓口＞　03-3216-1211（大代表）

受付時間　月～金曜日　9：00～17：00（祝日・年末年始を除く）

当社ウェブサイト（https://www.dai-ichi-life.co.jp/support/contact/index.html）からもお問い合わせいただけます。

【指定生命保険業務紛争解決機関】

当社は保険業法第105条の2の規定に基づき指定生命保険業務紛争解決機関である一般社団法人生命保険協会と手続実施基本契約を締結しております。

＜生命保険相談所＞

〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル3階

電話番号：03-3286-2648

受付時間：9：00～17：00 （月～金曜日、祝日等除く）

※全国各地の「連絡所」においても電話にて相談等をお受けしております。

（連絡所の電話番号は以下ホームページをご覧ください）

https://www.seiho.or.jp/contact/about/list/index.html

個人情報の保護について

• 業務上知り得たお客さまに関する情報については、当社で定めた個人情報保護方針に則り、厳格な管理の下、適切に取り扱います。